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常见问题
1． 如何查询我的订单号？
答：登录用户后，进入订单管理，点击订单查询。
2.我可以通过怎样的方式联系你们？
答：您可以通过服务热线：95105940（全国范围市话接入）、邮件（boku_service@bookuu.com）和订单留言的方式联系我们，我们会有专门的工作人员为您解答疑问。
3.如何修改服务店？
答：登录用户名后，进入订单管理，点击修改服务店。
4.如何修改或取消订单？
答：订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍，可将补订书籍单独下单，通过邮件、网上留言、电话告知我们要求与原先的订单一起发货；或者将原订单取消，重新选购生成新的订单。如您需部分取消或整单取消，可通过邮件、订单留言、电话告知我们，我们会有工作人员帮您处理。
5.网络购书是否可以使用书券？
答：杭州市区（八城区）内的用户在博库书城网络书店总部购书的，可以使用博库书城书券。使用书券不开发票不找零，一次性用完。
6．什么是博库币？
答：博库币即E币。E币是博库书城网络书店的虚拟货币，仅限在博库网络书店使用。1元E币等同人民币1元，不可兑现。
7． 我的博库币的密码是什么？如何使用博库币？
答：博库币的支付密码默认即是读者注册登陆的密码，请妥善保管好您的密码。您也可以进入“博库管家——修改密码”中修改您的登陆或支付密码。
选购完书后至收银台结帐，会提醒是否要使用博库币，如需要使用请点击“是”，输入支付密码按确认就可。
8.我的多张订单能否合并及相关邮寄费是怎样核算的？
答：您可通过网上留言、电子邮件、电话等联系您的订单服务店，告知需合并的订单号。我们可帮您多个订单一起发货。所有定单相加的实付金额需超58元（折后总价,含58元），实行免费送货上门（大陆EMS除外）；不满58元的需要另行支付5元邮费/送货费（大陆EMS除外）。
9.为何我无法登陆用户名？
答：您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies，确认后再试试。
10．我的注册登录密码忘记是否可以修改？
答：在登陆界面上有“找回密码”功能，您可以自行修改新密码。
11．我的订单为何取消了，或是某品种取消了。
答：您下单的品种可能存在以下三种原因被取消了：
(一)库存不足而取消（二）商品有质量问题 (三)无效订单：
1.货款逾期未到帐取消，款到发货及邮寄的读者为您配好货后订单将保留10日，请及时汇款，逾期将取消订单。
2.货款不足取消，您的汇款金额不足支付订单，在10日内又没有补足差价。
3.重复订单取消，由于系统原因重复下的多张订单，我们将为您保留需要的一张订单。
4.客户基本信息不全取消，您的所填信息不全，如电话、地址不详等，影响到联系和发货步骤。
12．为何我的邮箱收不到博库的通知和活动消息？
答：由于网络原因我们所发的邮件您可能无法收到。我们在给您发邮件的同时也会发送博库网站内留言，请您登陆注册名，注意查收站内留言。
13．订单状态显示配货完成我是否就可以拿书了？
答：对于选择门店自取的订单，因包件从物流到相关门店需要时间运输，因此并不能保证您在看到订单状态为配货完成后马上能在门店取到。当订单到达门店后，我们会有专门的服务人员通知您取件。
答：登录用户后，进入订单管理，点击订单查询。
2.我可以通过怎样的方式联系你们？
答：您可以通过服务热线：95105940（全国范围市话接入）、邮件（boku_service@bookuu.com）和订单留言的方式联系我们，我们会有专门的工作人员为您解答疑问。
3.如何修改服务店？
答：登录用户名后，进入订单管理，点击修改服务店。
4.如何修改或取消订单？
答：订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍，可将补订书籍单独下单，通过邮件、网上留言、电话告知我们要求与原先的订单一起发货；或者将原订单取消，重新选购生成新的订单。如您需部分取消或整单取消，可通过邮件、订单留言、电话告知我们，我们会有工作人员帮您处理。
5.网络购书是否可以使用书券？
答：杭州市区（八城区）内的用户在博库书城网络书店总部购书的，可以使用博库书城书券。使用书券不开发票不找零，一次性用完。
6．什么是博库币？
答：博库币即E币。E币是博库书城网络书店的虚拟货币，仅限在博库网络书店使用。1元E币等同人民币1元，不可兑现。
7． 我的博库币的密码是什么？如何使用博库币？
答：博库币的支付密码默认即是读者注册登陆的密码，请妥善保管好您的密码。您也可以进入“博库管家——修改密码”中修改您的登陆或支付密码。
选购完书后至收银台结帐，会提醒是否要使用博库币，如需要使用请点击“是”，输入支付密码按确认就可。
8.我的多张订单能否合并及相关邮寄费是怎样核算的？
答：您可通过网上留言、电子邮件、电话等联系您的订单服务店，告知需合并的订单号。我们可帮您多个订单一起发货。所有定单相加的实付金额需超58元（折后总价,含58元），实行免费送货上门（大陆EMS除外）；不满58元的需要另行支付5元邮费/送货费（大陆EMS除外）。
9.为何我无法登陆用户名？
答：您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies，确认后再试试。
10．我的注册登录密码忘记是否可以修改？
答：在登陆界面上有“找回密码”功能，您可以自行修改新密码。
11．我的订单为何取消了，或是某品种取消了。
答：您下单的品种可能存在以下三种原因被取消了：
(一)库存不足而取消（二）商品有质量问题 (三)无效订单：
1.货款逾期未到帐取消，款到发货及邮寄的读者为您配好货后订单将保留10日，请及时汇款，逾期将取消订单。
2.货款不足取消，您的汇款金额不足支付订单，在10日内又没有补足差价。
3.重复订单取消，由于系统原因重复下的多张订单，我们将为您保留需要的一张订单。
4.客户基本信息不全取消，您的所填信息不全，如电话、地址不详等，影响到联系和发货步骤。
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答：由于网络原因我们所发的邮件您可能无法收到。我们在给您发邮件的同时也会发送博库网站内留言，请您登陆注册名，注意查收站内留言。
13．订单状态显示配货完成我是否就可以拿书了？
答：对于选择门店自取的订单，因包件从物流到相关门店需要时间运输，因此并不能保证您在看到订单状态为配货完成后马上能在门店取到。当订单到达门店后，我们会有专门的服务人员通知您取件。